Vanaf € 650.-
Jaarlijks opzegbaar
Met een Online Service Overeenkomst koop je jaarlijks tijd in die wij gebruiken om jouw website of digitale product optimaal te onderhouden. De overeenkomst is gebaseerd op een vooraf ingekocht aantal uren. Mocht deze tijd niet voldoende zijn, dan is het altijd mogelijk om extra uren af te nemen.
Wat is inbegrepen?
Updates
DRP is verantwoordelijk voor het uitvoeren van updates binnen het Joomla CMS. Dit omvat:
- Core-updates en beveiligingspatches binnen de bestaande CMS-versie.
- Het up-to-date houden van extensies, zoals componenten en plug-ins die extra functionaliteit toevoegen. Deze updates worden maandelijks uitgevoerd.
Let op: Upgrades naar een nieuwe long-term-release (bijvoorbeeld van Joomla 4.x naar Joomla 5.x) vallen niet binnen de overeenkomst, maar kunnen wel apart door DRP worden uitgevoerd.
Daarnaast hebben websites en digitale producten van DRP een gemiddelde levensduur van 5 jaar. Na deze periode is een update vereist om te voldoen aan nieuwe technische standaarden en om kwetsbaarheden te voorkomen.
Back-ups
DRP maakt dagelijks een back-up van alle bestanden en de database. In geval van een storing kan DRP een back-up herstellen, met een retentieperiode van 28 dagen. Zowel het maken als het terugzetten van back-ups is inbegrepen in de overeenkomst.
Storingen
DRP biedt eerstelijns support bij storingen. Dit kunnen storingen zijn veroorzaakt door:
- Updates
- Menselijk handelen
- Serverproblemen
DRP achterhaalt de oorzaak en lost de storing waar mogelijk op. Indien herstel niet mogelijk is, wordt in overleg een back-up van de website teruggezet.
Supportvoorwaarden:
- Ondersteuning wordt uitsluitend tijdens kantooruren (ma-vr 09:00 – 17:00) geboden.
- Storingen worden binnen 24 uur na constatering op werkdagen verholpen.
Content Management
De volgende CMS-gerelateerde ondersteuning is inbegrepen:
- Gebruikersregistratie
- Wachtwoordherstel
- Vragen over de bediening van het CMS
Het toevoegen van content, verdere ontwikkeling van de website of het aanpassen van functionaliteiten valt buiten de overeenkomst en wordt op basis van nacalculatie uitgevoerd.
Voor het instellen van e-mailaccounts verwijzen we naar onze e-mail supportpagina. Storingen aan de DRP-mailserver worden door DRP opgelost.
Let op: Lokale e-mailproblemen op een pc, tablet of smartphone – zoals firewall- of antivirusblokkades – vallen buiten deze overeenkomst.